שוברים דיגיטליים הם אמצעי פונקציונלי ליצירת engagement עם לקוחות, המסייעים למותגים ליצור עולם של חוויות ללקוח.

עקב מגוון גורמים, ביניהם שימוש הולך וגובר של לקוחות בטלפונים ניידים, השימוש בשוברים דיגיטליים צמח משמעותית בשנים האחרונות, כאשר אנו עדים לתופעה של שימוש נרחב בשוברים דיגיטליים, באסטרטגיית השיווק של ארגונים.

בעבר היו שוברי נייר או כרטיסים מגנטיים שלרוב נעלמו בנבכי התיק או בכביסה, שבכדי לממש אותם היה צריך לזכור לקחתם לחנות ולשלם בעזרתם בקופה. השובר הדיגיטלי הינו כרטיס וירטואלי, המכיל קוד קופון חד חד ערכי או ברקוד. אפשר לשלוח את השובר הדיגיטלי ישירות למייל או לנייד, כך שאין צורך להציג משהו פיזי (כרטיס או שובר נייר) בעת המימוש, כשהמימוש בקופת בית העסק מתאפשר בעזרת הצגת קוד או ברקוד בלבד בנקודת הקצה.

שוברי מתנה דיגיטליים הפכו את המשימה של בחירת מתנה לקלה וידידותית למשתמש, כאשר ללקוח ניתנת האפשרות לרכוש שובר ספציפי לבית עסק או שובר פתחו מוגבל בסכום למגוון בתי עסק (לדוגמא שובר לארוחת בוקר זוגית במגוון בתי קפה). השוברים יכולים לשמש לקוחות פרטיים ועסקיים כמתנות, תמריצים לעובדים או אירועים מיוחדים כמו לידה של ילד, חתונה וכיוב'... השוברים הדיגיטליים הינם דרך מצוינת וחדישה לרגש את מקבל המתנה, מבלי לצאת מהבית.

הגענו לשלב בעולם השיווק הדיגיטלי, שבו איסוף מידע התנהגותי ומידע אודות רכישות לא רק נותן מידע לשיווק ממוקד, אלא גם מהווה דרך מצוינת לפנות ללקוחות, בהתאם למיקומם הפיזי, באמצעות ה GPS. בצורה הזו, ניתן לקלוט מידע אודות רכישה ומימוש של שוברים דיגיטליים, לנתח ולהסיק מסקנות חשובות אודות צרכי הלקוחות ודפוסי ההתנגהות שלהם.

השוברים הדיגיטליים מספקים לנו כעסקים את היכולת לתעד דפוסי התנהגות והעדפות של לקוחות. השוברים יכולים להיות שוברי הנחה (מותנים בקנייה או לא מותנים), משולמים מראש pre paid, או שוברי מתנה.
מיד לאחר מימוש השובר, ניתן לשלוח ללקוח סקר אונליין, לבחינת רמת שביעות הרצון.

חברת 2link פיתחה את אפליקציית השוברים הדיגיטליים של כאל.
לעוד מידע לגבי שוברים דיגיטליים וקביעת פגישת היכרות התקשרו כעת או השאירו הודעתכם ונשוב אליכם: 099550471 או [email protected]

זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link

קיימת נטייה של ארגונים רבים להתעלם מלקוחות נוטשים. זוהי טעות קריטית, משום שפלח הלקוחות הנוטשים עשוי להוות פוטנציאל בקניות וברכישות נוספות. השאיפה השיווקית של כל ארגון צריכה להיות הפחתה, ככל האפשר, של מספר הלקוחות הנוטשים, ואף החזרתם. 

חברת 2LINK מתמחה בנ"ל ומכירה בכך שלקוח העומד לנטוש מהווה הזדמנות, אם יזוהה ואם יקבל שירות טוב. אמנם ישנם גורמים חיצוניים לנטישת לקוחות, כמו מעבר דירה/פיטרורין/שינו סטטוס אישי שמשפיעים על ההחלטה לעזוב את מועדון הלקוחות, אך עם זאת קיימים מספר גורמים שהם בשליטתנו, כגון:
● בעיות במוצר או בשירות- 45%
● מחיר- 30%
● חוסר תגובה לתלונות- 17%
● הצעות של מתחרים- 10%
● בעיות אתיות- 8%
 

במרבית המקרים, מדובר בצירוף של מספר גורמים ולא רק גורם אחד.
כ- 75% מהלקוחות שעזבו מספרים על המקרה לפחות לאדם נוסף אחד ובדרך כלל למספר אנשים נוספים.
לעומת זאת, רק 7% מספרים לנותן השרות המקורי. חברי מועדון הם לקוחות מזוהים וקל לזהות נטישה או צמצום פעילות.

אז מה ניתן לעשות בכדי לצמצם נטישה?

1. מייל עם סקר ללקוחות נוטשים לשם בדיקת סיבת הנטישה. מאפשר לארגון להפיק מידע חשוב אודות פרופיל הלקוחות הנוטשים - מיהם ומה הסיבות המרכזיות שגרמו לנטישה. מאפייני הלקוחות הנוטשים הינם בדרך-כלל מאוד הומוגניים - מצב סוציו-אקונומי מסוים, שכבת גיל - או מאפיינים התנהגותיים כגון צרכים עסקיים ייחודים, פנייה לשירות שלא נענתה ואינה נענית וכדומה. זהו חלק מהתהליך שאנחנו עושים בדאטה מיינינג וסגמנטציה. אנחנו מנסים למנוע נטישה של לקוחות בעלי מאפיינים דומים.
2. טיפול בתקלות שהתגלו, ומתן מענה ללקוחות. תגלו שלקוחות יופתעו לטובה ובמרבית המקרים ישובו לקנות.
3. חשוב לזכור – קשה ויקר יותר לגייס לקוח חדש מאשר לשמור על לקוח קיים. ישנה חשיבות ראשונית בהבנה כי הלקוחות אינם עוד מובנים מאליהם ואסור לחשוב לרגע שהם יישארו לקוחות שלנו, רק בגלל סיבות של מיקום גיאוגרפי או ייחודיותו של המוצר.

צרו קשר ונדאג להקים לכם מועדון לקוחות איכותי, ולהפעיל גם את הלקוחות הרדומים שלכם.

זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link

איך לצרף חברים למועדון הלקוחות שלך

כמו בכל פעילות שיווקית, גם בהתרחבות של מועדון לקוחות הדרך היזומה היא הדרך הנכונה. לא ניתן לפתוח מועדון לקוחות ולסמוך על כך שיהיו מצטרפים. עליכם לתקשר נכון את המועדון, לשווק אותו בצורה חכמה ויצירתית ולצרף אליו את קהל היעד המועדף, כדי שתוכלו להגשים את הצמיחה העסקית-  לגדול בקצב מהיר אך גם תוך כדי השגת היעדים – הגעה ללקוחות שיהפכו לחברים נאמנים תגדיל את רווחי המועדון וכך גם את רווחי העסק. אקטיביות היא שם המשחק. יש לתכנן תוכנית על אסטרטגית כדי לתרגם נכון ללקוח את התובנות, מה הן התועלות שהוא מקבל כתמורה לכספו, לתגמל אנשי מכירות שמצרפים חברים וכמובן, לשמור על מערכת יחסים קרובה ומפרגנת לחברים ותיקים כדי שהם יהיו מרוצים לאורך זמן, ימשיכו את החברות ויחדשו אותה משנה לשנה ויביאו אחריהם מצטרפים נוספים.
 

לפניכם מספר עצות חשובות בדרך לצירוף חברי מועדון חדשים:

● הכנת הקרקע – תשתית אסטרטגית למועדון לקוחות:

בעידן תחרותי בו מושקים מועדוני לקוחות מושקעים, אי אפשר להמר תוך כדי תנועה. צריך לבנות מועדון לקוחות חכם שיהיה לו קונספט, פעילויות ידועות לטווח הרחוק ותוכנית שיווקית שתתמוך בכל ערוצי התקשורת וההפצה בפעילות המועדון. מומלץ להעדיף פתיחת מועדון לקוחות בתשלום, כיוון שמועדונים בתשלום נתפשים אטרקטיביים יותר על ידי הצרכנים, אך כדי שהלקוח ירגיש שיש תמורה הולמת למחיר, חשוב מאוד לתכנן כיצד להעביר לו נכון וביעילות את התועלות של החברות במועדון. לחשוב על תוכנית הטבות ייחודית בהתאם לקהל היעד, שתשתלם גם לעסק וגם לחברי המועדון, הנחות קבועות לצד הטבות פרסונאליות המבוססות על סל קניות אינדיווידואלי של כל צרכן והטבות משתנות נוספות במועדים ואירועים ייחודים דוגמת יום הולדת, יום נישואים וכדומה.

● הכירו את הקהל – פנייה ממוקדת ללקוחות הנכונים:

לכל לקוח יש פוטנציאל להיות חבר מועדון נאמן, אך ללקוחות חוזרים או כאלה המבצעים רכישות גדולות ועונים על קריטריונים מקדימים לאפיון קהל היעד שלכם יש פוטנציאל רב יותר וכל מועדון צריך את הלקוחות הנאמנים שיהפכו את המועדון לכדאי ומשתלם במיוחד. אם אינכם מכירים את הלקוחות, זה הזמן לחלק שאלונים, לערוך קבוצות מיקוד או לפנות לאנשי מכירות שנמצאים באינטראקציה שוטפת עם הלקוחות כדי שימליצו על לקוחות "טובים", אנשים ספציפיים שאפשר להתחיל את הפנייה היזומה למועדון מהם ואפילו לתת להם הטבות ששמורות כזכות לראשוני המצטרפים למועדון הלקוחות.

● תגמלו על הפניות וצירופים:

כדי לעודד צירופים שוטפים של לקוחות שמגיעים למעמד הקנייה והפיכתם לחברי מועדון, תוכלו לתגמל לפי תוכנית תמריצים ותגמולים שהוכנה מראש, אנשי מכירות שעמדו ביעדים ואפילו לצ'פר סניף מסויים או צוות מכירות שבאותו חודש או רבעון צירף הכי הרבה אנשים למועדון הלקוחות או שחברי המועדון של אותו סניף ביצעו יותר רכישות או בתדירות גבוהה יותר וכולי.

● תקשרו כמה שיותר את ההטבות של החברים, כדי שכל לקוח שנכנס לחנות לא יוכל להתעלם מהן:

קאפות בחנות, מבצעים רצים על הפלזמות, כרטיסי מועדון ממותגים, ברושורים, קטלוג פרסונאלי, ניוזלטר שנשלח לחברי מועדון או למי שמסר מייל עם הצעה אטרקטיבית והבדלי מחיר באתר החברה ובניוזלטר ובדף הפייסבוק כך שהמחיר הנמוך יותר שמור לחברי המועדון. חשוב שמי שלא חבר ירגיש שהוא חייב להיות במועדון כדי ליהנות יותר. שימו לב שהחברים הרשומים אכן מוסרים מייל אמיתי, תוכלו לאמת אותו וירטואלית על ידי רישום אינטרנטי או סמס או להדגיש את חשיבות המייל במעמד ההחתמה למועדון, שהמבצעים והעדכונים מגיעים רק במייל או בסלולר ומכאן חשוב שהם יתנו מייל תקין או יעדכנו על כל שינוי.

● המריצו את הלקוחות להצטרף:

מועדון לקוחות מצליח הוא גם מועדון נחשק, שלקוחות רוצים להצטרף אליו ומרגישים שבלעדיו הם מפסידים או לא בעניינים. צרו כרטיס ממותג, ערכו תוכנית הטבות אטרקטיבית, מבצעי השקה, ערב לקוחות, בונוסים מיוחדים לחברי מועדון כך שההצטרפות למועדון תיתפס תמיד ובכל מצב ככדאית ומשתלמת שלקוח ישתכנע ששווה לו להיות חבר מועדון גם אם מדובר בעלות עבור הצטרפות.

● מבצעי חבר מביא חבר:

עכשיו, שיש לכם חברי מועדון מרוצים, אפשר להתחיל להריץ אותם כך שיפיצו את הבשורה ותגמלו אותם בהתאם על כל חבר שהם יביאו. תוכלו לפנות במבצעי חבר מביא חבר רק ללקוחות VIP  או להשיק תוכנית הטבות לכל חבר מועדון שמביא חברים נוספים למעמד ההצטרפות והם אכן מבצעים הצטרפות בפועל. לצ'פר את שני הצדדים בהטבה מיוחדת, כך ששניהם ירגישו שהם הרוויחו מההצטרפות למועדון.

זקוק להצעת מחיר? התקשרו 099550471 או מלאו פרטים בטופס צור קשר ונשמח לחזור אליכם.
צוות 2link